Dentro de las numerosas herramientas que han surgido para favorecer la fidelización y retención de clientes se encuentra la Gestión de las Relaciones con el Cliente o Customer Relationship Management (CRM). En los últimos años el Sector Turístico esta apostando por la implantación de este tipo de soluciones, ejemplo de ello son las grandes cadenas Hoteleras que ya se benefician del uso del CRM Hotelero.
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